Vakopleiding klantcontact, office support en AI

Een intensief leertraject van circa twee maanden met persoonlijke begeleiding, gericht op duurzame uitstroom naar toekomstbestendige ondersteunende beroepen.

Vakopleiding Klantcontact, Office Support en AI

Een intensief en praktijkgericht leertraject van circa 2 maanden, gericht op duurzame uitstroom naar kansrijke ondersteunende beroepen.  

De arbeidsmarkt vraagt steeds vaker om medewerkers die communicatief sterk zijn, snel kunnen schakelen tussen systemen en eigentijdse digitale tools beheersen. Binnen deze vakopleiding combineren we klassikale en online begeleiding via onze laagdrempelige leeromgeving met intensieve communicatietraining, praktische AI-kantoorvaardigheden en persoonlijke toeleiding naar passend werk.

Duur & Lesvorm

  • CIrca 8 weken (2 maanden doorlooptijd)
  • Flexibele start: continue instroom, starten kan op ieder gewenst moment
  • Blended learning: persoonlijke coaching gecombineerd met overzichtelijke e-learning 

Niveau & Doelgroep

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Toegankelijk via o.a. Participatiewet, WW, WIA/ZW en Wajong
  • Erkend door UWV: geregistreerd in het Landelijk Scholingskader

Landelijke Erkenning

  • 2 KSF-branchecertificaten (Telefonie & Chat/Mail via KSF)
  • Overstag Certificaten Praktische AI en Sectororiëntatie

Het opleidingsprogramma in 4 stappen

In circa 8 weken van intensieve communicatietraining naar concrete kansen op de arbeidsmarkt.

Communicatie 

 

  • Focus op klantgericht telefoneren en chatten, luisteren, samenvatten en doorvragen.

  • Gespreksregie houden en effectieve de-escalatie bij weerstand of emotie.

  • Examentraining ter voorbereiding op de 2 KSF-branchecertificaten.


 

Praktische AI

 

  • Slim en vlot werken met ChatGPT en Microsoft Copilot op kantoor.

  • Prompten met het Overstag RCIC-model voor e-mails en gespreksverslagen.

  • AVG-veilig werken: pseudonimiseren met placeholders om datalekken te voorkomen.


 

Sectororiëntatie 

 

  • Kiezen uit 4 kansrijke richtingen: Zorg, Zakelijk, E-commerce of Frontoffice.

  • Oefenen met realistische praktijksituaties, vakterminologie en dossiers.

  • Versterken van werknemersvaardigheden en vakinhoudelijk zelfvertrouwen.


 

De stap naar werk

 

  • Arbeidsmarktklaar maken van het cv en voorbereiden van gerichte sollicitaties.

  • Koppeling aan actuele openstaande vacatures in de regio.

  • Waar mogelijk directe voordracht en bemiddeling bij werkgevers.


 

4 Kansrijke sectorroutes

Deelnemers kiezen een richting die aansluit bij hun talenten en trainen gericht op actuele openstaande functies in de regio. 

Zorg & welzijn

  • Focus: Ondersteuning bij patiëntcontact, planning en dossierbeheer in zorg- en welzijnsorganisaties.

  • Voorbeeldfuncties:

    • Medisch secretaresse

    • Praktijkassistent (balie)

    • Personeelsplanner zorg

    • Medewerker Zorgdesk & Dossierbeheer

 

Zakelijke administratie

  • Focus: Ondersteuning van administratieve processen, facturatie, communicatie en office management.

  • Voorbeeldfuncties:

    • Commercieel binnendienstmedewerker

    • Incassomedewerker

    • Logistiek administratief medewerker

    • Managementassistent

Detailhandel & e-commerce

  • Focus: Ondersteuning van verkoop, klantcontact, orderverwerking en retourbeheer in retail en online.

  • Voorbeeldfuncties:

    • Medewerker Binnendienst e-commerce
    • Order- & procesbegeleider
    • Logistiek retourmedewerker
    • Commercieel verkoopadviseur

Frontoffice & publiek

  • Focus: Ondersteuning van burgercontact, informatievoorziening en service aan publiek en klanten.

  • Voorbeeldfuncties:

    • Medewerker burgerzaken

    • KCC-medewerker overheid

    • ICT-Servicedeskmedewerker

    • Ondersteuner verhuur/hallen

* De genoemde functies betreffen actuele kansberoepen. Overstag biedt een gerichte voorbereiding en arbeidsmarktbemiddeling, maar kan geen baangarantie geven. Welke functie passend en haalbaar is, hangt mede af van de eerdere werkervaring, achtergrond en motivatie van de deelnemer.